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ACRC

PDUC

ACRC Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

Liens entre les Compétences et les Savoirs associés mobilisés pour réaliser les 5 missions ACRC (M1 à M5)

et couvrir la majorité des 27 critères

1 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

2 MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L'EQUIPE COMMERCIALE

Détail des compétences pour le pointage des Fiches Bilan A9 et les fiches Récap A7 et A8

	Compétences ACRC
C12	Organiser le travail Répartir les tâches (agenda partagé) Gérer le temps (élaboration de plannings, agenda partagé) Animer l’équipe (réunion) Evaluer l’organisation du travail de l’équipe
C21	Assurer le fonctionnement de l’UC Suivre le cycle d’exploitation Organiser la maintenance, l’entretien et le renouvellement des équipements Traiter les incidents
C41	Vendre Préparer l’entretien de vente Etablir le contact avec le client Argumenter Conclure la vente
C42	Assurer la qualité de service à la clientèle Accueillir, informer et conseiller Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle Suivre la qualité des prestations (satisfaction du client)
C51	Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle Analyser l’offre existante Adapter l’offre
C52	Gérer les achats et les approvisionnements Assurer la qualité du processus d’approvisionnement (commande) Sélectionner les fournisseurs Négocier les achats
C53	Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel Agencer la surface de vente (compte tenu politique du réseau) Mettre en valeur les produits et assurer la visibilité des services Assurer la qualité de l’information sur le lieu de vente
C54	Dynamiser l’offre de produits et de services Organiser des actions de promotions des ventes Organiser des animations sur le lieu de vente
C63	Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales Mettre à jour les données du système d’information commerciale Interroger le système d’information commerciale
C64	Intégrer les technologies de l’information dans son activité Organiser son activité grâce aux outils et logiciels Organise l’activité de l’équipe commerciale grâce aux outils…

ANNEXE 9
Compétences mises en oeuvre
C12	Organiser le travail
C21	Assurer le fonctionnement de l’UC
C41	Vendre
C42	Assurer la qualité de service à la clientèle
C51	Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle
C52	Gérer les achats et les approvisionnements
C53	Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel
C54	Dynamiser l’offre de produits et de services
C63	Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales
C64	Intégrer les technologies de l’information dans son activité

ANNEXE 7
RELATION CLIENT
C21	C41	C42	C5	C63	C64

ANNEXES 8
MANAGEMENT
C12	C21	C63	C64

Détail des Savoirs pour le pointage des Fiches Bilan A9

S41 Les bases de la mercatique

411- La démarche mercatique

412- Le marché des produits et services

S42 La relation commerciale

421- La relation commerciale et son contexte

422- La relation commerciale et le marché

423- La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l'unité commerciale

424- Le contexte organisationnel de la relation commerciale

425- L'évaluation des performances

S53 Le management de l'équipe de l'unité commerciale

531- Le contexte réglementaire

532- L'équipe commerciale

S54 L'organisation de l'équipe

541- L'organisation du travail de l'équipe

542- L'animation de l'équipe

S61 Gestion courante de l'unité commerciale

611 - Le cycle d'exploitation

612 - Les opérations de règlement

613 - Les relations avec les banques

614 - Les stocks

615 - La trésorerie

616 - L'analyse de l'exploitation

S63 Gestion de l'offre de l'unité commerciale

631 - Les coûts dans l'unité commerciale

632 - La fixation des prix

S65 Evaluation des performances de l'unité commerciale

651 - Tableaux de bord

652 - Gestion des risques

S71 Introduction à la communication

S72- La communication dans la relation interpersonnelle

721 - les acteurs de la communication

722 - les relations entre les acteurs

723 - l'impact de l'environnement social

724 - l'efficacité relationnelle

725 - la communication professionnelle : règles et outils

S73 La communication dans la relation managériale

731 - les spécificités de la communication managériale

S74 La communication dans la relation commerciale

741 - le diagnostic de la situation de relation commerciale

742 - les spécificités de la communication dans la relation commerciale

S82 - L'organisation de l'information :

821 - L'organisation des informations

822 - L'organisation physique et matérielle

823 - Le poste de travail du commercial

S84 - Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle :

841 - Qualification des données clientèle

842 - La segmentation de la clientèle

843 - Les actions personnalisées

844 - Les études et enquêtes

S85 - Informatique appliquée à la gestion de l'offre :

853 - la mise en place de l'offre dans l'unité commerciale

S87 - Présentation et diffusion de l'information commerciale

871 - La définition de l'identité graphique de l'unité commerciale

872 - L' élaboration des supports de communication

873 - Les modalités de la diffusion de l'information commerciale

Savoirs associes mobilises
S41	Les bases de la mercatique
S421	La relation commerciale et son contexte
S422	La relation commerciale et le marché
S423	La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale
S424	Le contexte organisationnel de l’unité commerciale
S425	L’évaluation des performances
S531	Le contexte réglementaire
S532	L’équipe commerciale
S54	L’organisation de l’équipe
S61	Gestion courante de l’UC
S63	Gestion de l’offre de l’UC
S65	Evaluation des performances de l’UC
S7	Communication
S82	L’organisation de l’information
S84	Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle
S853	La mise en place de l’offre dans l’UC
S87	Présentation et diffusion de l’information commerciale