Définitions possibles du SIC

Système d’Information Commerciale

 1

Le Sic c’est l’ensemble des flux ou des liens entre l’entreprise (exemple point de vente ...) et le Client

 2

L’entreprise utilise tout moyen ou système à sa disposition pour réaliser son objectif : VENDRE c’est à dire :

• avoir la meilleure relation avec son client,

• répondre à ses besoins,

• le fidéliser,

• le garder le plus longtemps possible,

• ...

 3

Quelques exemples de moyen mis en œuvre :

• La formation des vendeur(se)

• La carte de fidélité

• Le service après-vente

• Les ventes privées

• Les offres commerciales

• Des vidéo de présentation des produits

• Un système de caisse électronique

• Un système de gestion de stock

• Un système de paiement (carte bleue)

• ….

 4

Les outils utilisés :

• L’informatique (envoi de publipostage)

• L’informatique (base de données clients)

• Le mail pour informer et faire venir le client (exemple de fiche utilisation du SIC)

• La vidéo pour présenter des produits ou des solutions

• La vidéo pour former les vendeurs

• Le téléphone pour rester en contact avec le client

• La PAO pour réaliser des documents attractifs

• …

 5

L’informatique (TIC) est en développement dans toute  forme de commerce

 6

Il existe un SIC dans toute entreprise à des degrés différents d’exploitation des systèmes informatiques