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   ACRC Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

 
 
MaJ du 01/06/05
   

Les entraînements oraux ACRC

    
   

Partie 1

Présentation de l’UC

Exposé

 

La durée : 10 minutes / 90 minutes

Rappel des 3 étapes de l'épreuve complète

 

 

étape

durée

type

contenu

0

 

Préparation 

45 minutes

étude

concerne la partie 2

1

 

Partie 1

10 minutes

exposé

présentation de l’UC

2

 

Partie 2 

15 minutes

exposé

traitement du cas

3

 

Partie 3

20 minutes

entretien

Les questions / réponses portent sur les Missions et les Activités

Organisation et conditions des oraux d’entraînement (partie 1)

  • Par groupe de 3 étudiants (a.b.c)
  • L’étudiant a réalise l’exposé et les étudiants b.c écoutent et prennent des notes
  • l’étudiant prépare ses documents avant le jour de l’exposé
  • Tous les documents sont saisis et imprimés
  • Tenue et présentation professionnelle obligatoire

Le résultat attendus = les compétences du professionnel

  • Un dossier impeccable
  • Un oral fluide bien préparé (fiche type Bristol autorisée)
  • Une communication parfaite (verbal / non - verbal)
  • Un exposé structuré

Les étapes et le contenu de l’exposé (10 minutes)

  • L’accueil
  • Bonjour  prénom  nom et… sourire
  • Présentation de plan de l’exposé
  • La présentation de l’entreprise (5 minutes)
  • La présentation du SIC (4 minutes)
  • La fonction, les activités principales, les titres explicites des 5 Missions
  • Le mot de la fin « j’ai terminé mon exposé » …. évitez "voilà"

La composition de votre dossier

  • Le Dossier officiel soit 3 pages pour le présentation de l’UC et 2 pages pour le SIC (pour le BTS vous devez remettre le dossier complet  1 mois avant l’épreuve)
  • Les annexes et outils de présentation (pour le BTS vous apportez tout document complémentaire pour valoriser votre présentation)

L’évaluation de la présentation de l’UC

  -- - + ++

Présentation de l’UC (sous l'angle commercial et organisationnel)

        

Présentation du système d’information commerciale

        

 

    

 

    
         

         
         
   

 Partie 2

Présentation du problème commercial ou organisationnel

Exposé de 15 minutes

La durée : 45 minutes de préparation + 15 minutes pour l’exposé  / 90 minutes

Rappel des étapes de l ‘épreuve complète

 

 

étape

durée

type

contenu

0

 

Préparation 

45 minutes

étude

concerne la partie 2

1

 

Partie 1

10 minutes

exposé

présentation de l’UC

2

 

Partie 2 

15 minutes

exposé

traitement du cas

3

 

Partie 3

20 minutes

entretien

Les questions / réponses portent sur les Missions et les Activités

les 45 minutes de préparation

les outils :

  • préparer 4 feuilles (21*29.7 format paysage) pour écrire vos notes et préparer votre exposé de 15 minutes

  • vous êtes équipé d'une règle, crayon de papier, calculatrice, stylos (3 couleurs) ...

  • vous gérez votre temps avec une montre ou une petite pendule de table

Comment faire :

  • lire une première fois l'ensemble du document remis hors annexe(s)

  • le document se compose de trois parties pour réaliser un exposé de 15 minutes :

  • A / le thème associé à une question exposé de 5 minutes

  • B / un cas en situation exposé de 5 minutes

  • C / une question en liaison avec votre UC exposé de 5 minutes

  • Vous utilisez 1 feuille pour la sous partie A/, une autre pour la sous partie B/ et la troisième pour la sous partie C/ plus une feuille pour l'INTRODUCTION et la CONCLUSION de l'exposé

 

 

vous devez vous entraîner au minimum  avec 20 cas

 

L’évaluation de la présentation du thème dont le cas

 

 

PARTIE 2 (maximum 15 minutes sans interruption du jury)
Sujet:

--

-

+

++

 

Traitement du thème (question 1)

 

 

 

 

 

Résolution du problème (question 2)

 

 

 

 

 

Synthèse et élargissement en relation avec les missions (question3)

 

 

 

 

Observations de la commission

 

 

    
         
   

Partie 3

Présentation du problème commercial ou organisationnel

Entretien Questions / Réponses

La durée : 20 minutes

Rappel des étapes de l ‘épreuve complète

 

 

étape

durée

type

contenu

0

 

Préparation 

45 minutes

étude

concerne la partie 2

1

 

Partie 1

10 minutes

exposé

présentation de l’UC

2

 

Partie 2 

15 minutes

exposé

traitement du cas

3

 

Partie 3

20 minutes

entretien

Les questions / réponses portent sur les Missions et les Activités

 

L’évaluation de la partie Questions / Réponses

 

    
   

C / SYNTHESE ET NOTATION

CRITERES D'EVALUATION DU CANDIDAT

--

-

+

++

Maîtrise des connaissances et des savoirs faire mobilisés

 

 

 

 

Adaptation des méthodes et des outils aux situations professionnelles

 

 

 

 

Qualité de l'analyse du système d'information et maîtrise des outils informatiques

 

 

 

 

Qualité de l'analyse du contexte local de l'UC

 

 

 

 

Qualité de l'analyse et des situations professionnelles

 

 

 

 

Diversité des missions exercées et degré de couverture du champ professionnel

 

 

 

 

Responsabilité et autonomie dans les missions menées

 

 

 

 

Qualité de la communication orale du candidat

 

 

 

 

 COMMENTAIRE SUR L'ENSEMBLE DE LA PRESTATION

(justification de la note)

 
   
         
         
 

Liste des compétences et des savoirs associés

qui sont vérifiés pendant l'oral ACRC

Analyse des missions et activités

COMPETENCES MISES EN OEUVRE

Savoirs associes mobilises

C12

Organiser le travail

 

S41

Les bases de la mercatique

 

C21

Assurer le fonctionnement de l'UC

 

S421

La relation commerciale et son contexte

 

C41

Vendre

 

S422

La relation commerciale et le marché

 

C42

Assurer la qualité de service à la clientèle

 

S423

La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l'unité commerciale

 

C51

Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle

 

S424

Le contexte organisationnel de l'unité commerciale

 

C52

Gérer les achats et les approvisionnements

 

S425

L'évaluation des performances

 

C53

Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel

 

S531

Le contexte réglementaire

 

C54

Dynamiser l'offre de produits et de services

 

S532

L'équipe commerciale

 

C63

Enrichir et exploiter le système d'informations commerciales

 

S54

L'organisation de l'équipe

 

C64

Intégrer les technologies de l'information dans son activité

 

S61

Gestion courante de l'UC

 

 Observations sur le contenu des activités et des missions à partir du dossier, des éléments apportés par le candidat et de l’entretien :

 

 

 

 

S63

Gestion de l'offre de l'UC

 

S65

Evaluation des performances de l'UC

 

S7

Communication

 

S82

L'organisation de l'information

 

S84

Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle

 

S853

La mise en place de l'offre dans l'UC

 

S87

Présentation et diffusion de l'information commerciale

 

 

 

 

 

 
 

planning prévisionnel global des ACRC

état d'avancement