Marketing Vente Management   Communication ACRC PDUC Cas Lexique
   ACRC Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

 

 
 
Les compétences & les savoirs associés
apprendre et réviser
 

Les compétences

 
 
 

C1    MANAGER UNE ÉQUIPE COMMERCIALE

 

C12  Organiser le travail.

 

121  Répartir les tâches

122  Gérer le temps

123  Animer l'équipe

124  Évaluer l'organisation du travail de l'équipe

 

C2    GÉRER UNE UNITÉ COMMERCIALE

 

C21  Assurer le fonctionnement de l'unité commerciale

 

211   Suivre le cycle d'exploitation

212   Organiser la maintenance, l'entretien et le renouvellement des équipements

213   Traiter les incidents

 

C4      MAÎTRISER LA RELATION AVEC LA  CLIENTÈLE

 

C41    Vendre

 

411      Préparer l'entretien de vente

412      Établir le contact avec le client

413      Argumenter

414     Conclure la vente

 

C42    Assurer la qualité de service à la clientèle

 

421      Accueillir, informer et

conseiller

422      Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle

423     Suivre la qualité des prestations

 

C5       GÉRER L'OFFRE DE PRODUITS ET DE SERVICE

C51     Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle

511     Analyser l'offre existante

512     Adapter l'offre

C52    Gérer les achats et les approvisionnements

521      Assurer la qualité du processus d'approvisionnement

522     Sélectionner les fournisseurs

523     Négocier les achats

C53    Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel

531      Agencer la surface de vente

532      Mettre en valeur les produits et assurer la visibilité des services

533    Assurer la qualité de l'information sur le lieu de vente

C54    Dynamiser l'offre de produits et de services

541     Organiser des actions de promotion des ventes

542    Organiser des animations sur le lieu de vente

 

C6     RECHERCHER ET EXPLOITER L'INFORMATION NÉCESSAIRE A L'ACTIVITÉ COMMERCIALE

 

C63   Enrichir et exploiter le système d'information commercial

 

631    Mettre à jour les données du système d'information commercial

632   Interroger le système d'information commercial

 

C64   Intégrer les technologies de l'information dans son activité

641   Organiser son activité

642   Organiser l'activité de l'équipe commerciale

 

 

 

Les savoirs associés

 
 
 

S41 Les bases de la mercatique

 

411- La démarche mercatique

412- Le marché des produits et services

 

S42 La relation commerciale

 

421- La relation commerciale et son contexte

422- La relation commerciale et le marché

423- La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l'unité commerciale

424- Le contexte organisationnel de la relation commerciale

425- L'évaluation des performances

 

S53 Le management de l'équipe de l'unité commerciale

 

531- Le contexte réglementaire

532- L'équipe commerciale

 

S54 L'organisation de l'équipe

 

541- L'organisation du travail de l'équipe

542- L'animation de l'équipe

 

S61 Gestion courante de l'unité commerciale

 

611 - Le cycle d'exploitation

612 - Les opérations de règlement

613 - Les relations avec les banques

614 - Les stocks

615 - La trésorerie

616 - L'analyse de l'exploitation

 

S63 Gestion de l'offre de l'unité commerciale

 

631 - Les coûts dans l'unité commerciale

632 - La fixation des prix

 

S65 Evaluation des performances de l'unité commerciale

 

651 - Tableaux de bord

652 - Gestion des risques

 

S71 Introduction à la communication

S72-  La communication dans la relation interpersonnelle

 

721 - les acteurs de la communication

722 - les relations entre les acteurs

723 - l'impact de l'environnement social

724 - l'efficacité relationnelle

725 - la communication professionnelle : règles et outils

 

S73 La communication dans la relation managériale

 

731 - les spécificités de la communication managériale

 

S74 La communication dans la relation commerciale

 

741 - le diagnostic de la situation de relation commerciale

742 - les spécificités de la communication dans la relation commerciale

 

S82 - L'organisation de l'information :

821 - L'organisation des informations

822 - L'organisation physique et matérielle

823 - Le poste de travail du commercial

S84     - Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle :

841 - Qualification des données clientèle

842 - La segmentation de la clientèle

843 - Les actions personnalisées

844 - Les études et enquêtes

S85     -  Informatique appliquée à la gestion de l'offre :

853 - la mise en place de l'offre dans l'unité commerciale

S87 - Présentation et diffusion de l'information commerciale

871 - La définition de l'identité graphique de l'unité commerciale

872 - L' élaboration des supports de communication

873 - Les modalités de la diffusion de l'information commerciale