BTS Négociation Relation Client

Session ……..

E4 – Communication Commerciale

Durée 40 minutes - Coefficient 4

GRILLE D’AIDE à L’ÉVALUATION

NOM  et Prénom du candidat :

N° JURY :

N° Candidat :

Date :

Critères d’évaluation

TI

I

B

TB

Analyse de la situation de communication - négociation en fonction des objectifs et du contexte

Fixation d’objectifs pertinents

Préparation adéquate de la stratégie de communication - négociation

Réalisation et/ou utilisation d’outils d’aide à la vente et de supports de communication adaptés

Utilisation pertinente des techniques de communication - négociation

Adaptation des objectifs, des techniques et des comportements à des évènements survenus durant la relation (réactivité)

Proposition d’une solution adaptée

Finalisation de la situation de communication - négociation

Évaluation de la relation permettant d'envisager ou non son suivi

Mise en œuvre d’un comportement efficace : empathie, vocabulaire, ton, débit, contrôle des émotions….

Note :                  /20

Nom et signature des examinateurs :

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