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Marketing

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PROGRAMME DUC - MARKETING - SAVOIR

Management de l’unité commerciale


1	LA DÉMARCHE MERCATIQUE Le marché, base de la démarche L'apparition du concept marketing Le marché capital de l'unité commerciale Une offre centrée sur le besoin Définition du besoin Caractéristique Une démarche d'analyse et d'action Le système d'information mercatique Définitions La collecte de l'information L'organisation et la sélection des informations Les évolutions Intégration dans l'organisation Les principales conceptions du marketing La généralisation à l'ensemble des organisations Les évolutions spécifiques aux secteurs des services et de la distribution
2	LE MARCHÉ Approche générale Les composantes du marché Les différents types de marché Les relations entre marchés L'offre Les producteurs Les distributeurs La demande L'identification L'analyse L'environnement Les composantes La consommation L'analyse
3	L'ÉTUDE DE LA DEMANDE Les étapes d'une étude de la demande Les différentes sources d'information Définition Les études documentaires Les études sur le terrain La complémentarité des études Les méthodes d'investigation qualitative Les méthodes les techniques Les personnes concernées L'enquête par sondage L'échantillon l'enquête les panels Définitions et intérêts les différents types La prévision de la demande Méthodes internes Méthodes externes Utilisations
4	LES FACTEURS EXPLICATIFS DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Les facteurs psychologiques les besoins les attentes Les motivations et les freins Les attitudes Les risques Les facteurs personnels les caractéristiques socio-économiques La personnalité Le style de vie L'expérience La perception Les facteurs sociologiques La famille Les groupes sociaux Les classes sociales La culture Les facteurs situationnels L'état du consommateur Le point de vente Le produit La pression publicitaire et promotionnelle La foule La proximité
5	LA SEGMENTATION DE LA DEMANDE Notions essentielles Définition Intérêts Méthodologie Les critères de segmentation Les principaux critères Le choix des critères Les méthodes de découpage en segments La segmentation La typologie Les nouveaux outils Les stratégies de ciblage Le marketing indifférencié ou marketing de masse Le marketing concentré ou marketing de niche Le marketing adapté Le marketing différencié Le marketing personnalisé ou "one to one"
6	LE CONCEPT DE PRODUIT Définition Caractéristiques Le produit Le service Classification Les produits Les services Cycle de vie Les différentes phases Utilité de la notion Mix au cours des différentes phases
7	LA MARQUE Concept Définition Fonctions Qualités La création Processus de création Dépôt Protection Les différents types de marques Les marques de fabrique Les marques de distributeur Les marque de service Les marques concept Image de marque Définition Formation de l'image Technique d'étude
8	LE PACKAGING Conditionnement et emballage définitions fonctions Matériaux Etiquetage Définition Rôles Etiquetage volontaire Design Définition Rôles Composantes Champ d'application Spécificité du design service
9	LA QUALITÉ MERCATIQUE Concept Qualité et décision d'achat La démarche qualité Les enjeux Dans l'entreprise de production Dans la distribution et les services Les normes, référentiel de qualité Normalisation Organisation Les autres moyens de certification de la qualité Les produits alimentaires Les produits industriels les labels verts Evaluation et mesure de la qualité Généralités Dans l'entreprise industrielle Dans l'entreprise de distribution Dans l'entreprise des services