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- Savoir - marketing de l'unité commerciale - |
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Gestion
de la
relation
commerciale
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10 |
L'UNITÉ COMMERCIALE
 les différentes méthodes
de vente
l'environnement de
l'unité commerciale
la vente à distance
la vente en magasin |
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11 |
LA CLIENTÈLE DE L'UNITÉ COMMERCIALE
la clientèle de l'unité
commerciale
la zone de chalandise |
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12 |
LE COMPORTEMENT DES CLIENTS DE L'UNITÉ
COMMERCIALE
les différentes phases du
processus de choix
la variété des processus
les critères de choix
l'étude du comportement
le comportement post
achat |
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13 |
LA DIMENSION HUMAINE DE LA RELATION
COMMERCIALE
la notion de relation
commerciale
les étapes du contact
commercial
la gestion des clients
difficiles
la relation de service |
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14 |
LA MERCATIQUE APRÈS-VENTE
satisfaire le client
mettre en oeuvre des
moyens de fidélisation actifs |
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15 |
LE MERCHANDISING
les techniques de
merchandising
le merchandising en
grande masses : l'espace commerciale
le merchandising produit
: l'agencement du rayon
le merchandising des
services
le merchandising virtuel |
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16 |
L'OFFRE DE L'UNITÉ COMMERCIALE
la politique
d'assortiment
les contraintes de
construction se l'assortiment
la construction de
l'assortiment
la rentabilité de
l'assortiment |
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17 |
LE PRIX
les objectifs de la
politique de prix
les différentes sortes de
prix
les contraintes
la fixation du prix dans
les UC |
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18 |
L'ORGANISATION MANAGÉRIALE ET LES
RESSOURCES HUMAINES
les structures
organisationnelles
les ressources humaines
dans la relation commerciale |
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19 |
LES ACHATS, LES APPROVISIONNEMENTS, LA
MAINTENANCE
les concepts
l'impact des nouvelles
technologies
le processus d'achat
les principes de la
gestion des stocks
le traitement d'une
commande
la maintenance |
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20 |
LA COMMUNICATION LOCALE
objectifs
cible
budget
moyens de communication
message
organisation
contrôle |
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21 |
L'EVALUATION DES PERFORMANCES DE L'UNITÉ
COMMERCIALE
la définition des
objectifs
l'évaluation des
performances
le contrôle et le suivi |
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22 |
LES RÉSEAUX D'UNITÉ COMMERCIALE
l'organisation des
réseaux
les types de réseaux |
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23 |
LES RELATIONS PRODUCTEURS-DISTRIBUTEURS
circuits de distribution
mise en place du circuit
de distribution
gestion des circuits |
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24 |
LA STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT DU RÉSEAU
l'environnement
commercial français
l'expansion nationale
l'expansion
internationale
les voies de la
croissance
les outils d'analyse
stratégique |
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25 |
LA STRATÉGIE D'OFFRE ET DE POSITIONNEMENT
le positionnement
les composantes d'une
offre
le portefeuille des
produits et services
les marques
le prix |
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26 |
LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION
le mix communication
le budget
l'organisation
la copy strtégie
le plan média
contrôle |
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27 |
LA STRATÉGIE D'ACHAT ET DE LOGISTIQUE
les enjeux de la
stratégie d'achat : l'e-procurement
chaîne
d'approvisionnement et logistique |
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