NRC - E 4 –

 Communication  commerciale

(Coef4)  brevet de Négociation – relation client

Mode d’évaluation 

Épreuve orale d’une durée de 40 minutes précédée d’un temps de préparation de 40 minutes.

L’épreuve prend appui sur un dossier composé de trois fiches descriptives de situation de communication orale réelle, dont au moins une de négociation - vente, présentées par le candidat.

Ces fiches décrivent des situations professionnelles réelles rencontrées par le candidat lors de sa formation en entreprise, lors des missions préparatoires ou des projets, ou de son activité professionnelle.

Chaque fiche comprendra impérativement les rubriques suivantes :

·               nom, adresse et activité de l’entreprise concernée,

·               nom et qualité de l’interlocuteur rencontré,

·               informations sur l’interlocuteur,

·               informations techniques  et commerciales sur les produits ou services à vendre,

·               contexte de la situation de communication,

·               objectifs poursuivis,

·               conditions de déroulement,

·               stratégie de communication mise en place,

·               difficultés rencontrées

·               résultats obtenus

·               analyse critique de la communication.

Un modèle de fiche descriptive sera proposé par la circulaire nationale d’organisation.

Ces fiches descriptives sont mises à la disposition du jury dans des conditions définies par la circulaire nationale d’organisation. À partir de la fiche choisie, la commission d’interrogation construit une situation de communication en modifiant certains paramètres.  Elle est proposée au candidat lors de la période de préparation pour la seconde partie de l’épreuve.

Le candidat pourra se munir de son dossier de communication réalisé pendant sa formation.

L’épreuve se déroule en deux parties :

• première partie (10 minutes au maximum) : le candidat présente la fiche choisie par la commission. Il explicite les objectifs poursuivis, les difficultés rencontrées, les contraintes à surmonter, les résultats obtenus et justifie ces choix en termes de stratégie de communication. La commission peut être conduite à demander des éclaircissements ou des approfondissements sur tout ou partie des points précédemment exposés ;

• seconde partie (30 minutes au maximum) :  simulation  de la situation  de communication construite par la commission, puis entretien à partir de la prestation permettant l’auto évaluation par le candidat.

Si nécessaire, l’entretien pourra être élargi aux autres situations de communication présentées dans le dossier du candidat.