FONCTION 2

2.1 Intégration du système d’information commerciale

·                Mise en œuvre et respect des procédures d’accès et de contrôle du système d’information

·                Repérage des différents acteurs du réseau de communication et de leurs rôles

·                Appréciation de la dimension commerciale de l’information

·                Maîtrise des ressources technologiques et de leurs évolutions

2.2 Gestion de l’information commerciale

·                Capture de l’information dans une démarche de veille commerciale

·                Analyse, tri et formulation d’informations pertinentes

·                Remontée ciblée de données relatives au marché et au client

·                Utilisation systématique de l’information commerciale dans la relation client

2.3 Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale

·                Évaluation de l’efficacité du système d’information en termes de productivité commerciale

·                Appréciation de l'impact du système d’information sur le comportement professionnel

·                Recherche de solutions alternatives et formulation de propositions

Conditions d’exercice

Moyens et ressources

Données et informations disponibles

Tous moyens d’accès à l’information et notamment : bases de données clients, forums de discussions, listes des concurrents, presse professionnelle, sites Internet

Équipements

Toute technologie (réseaux, extranet, intranet, logiciels d’intelligence commerciale ou d’automatisation de l’activité des forces de vente…) permettant le traitement, la transmission et le stockage des informations.

Tout matériel fixe et/ou mobile de présentation d’informations en relation avec les usages de la profession.

Liaisons fonctionnelles

·                Autres services de l’entreprise (service mercatique, service communication, service informatique, service production, service recherche et développement…)

·                Autres membres du réseau commercial

·                Clientèles de l’entreprise et autres acteurs de l’environnement

Autonomie, responsabilité

·                Habilitation nécessaire pour l’accès au réseau et au système d’information commerciale

·                Autonomie pour la recherche, le choix et l’utilisation de l’information commerciale

·                Responsabilité délimitée dans l’organisation et l’enrichissement du système d’information commerciale

Résultats attendus

·                Qualité des informations produites pour le système d’information commerciale

·                Accessibilité et circulation efficace d’informations organisées et pertinentes

·                Actualisation permanente du système d’information commerciale

·                Partage de l’information dans une logique de culture ouverte et collective

·                Exploitation de l’information comme variable d’influence des clients, du marché et de l’entreprise