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Liste et Plannification
des tâches |
Date de
fin prévue |
Date de
réalisation |
Qui ? |
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1. Définir les objectifs
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2. Choisir les critères de
satisfaction selon l'objectif visé |
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3. Déterminer et Planifier les actions les méthodes et
les acteurs |
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3.1
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3.2
·
3.3 |
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4. Elaborer les outils de communication |
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5.
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6. Analyser les résultats |
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6.1
Quantitafis |
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6.2
Qualitatifs |
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7. Formuler des
recommandations |
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8. Procéder à des améliorations,
les tester et les
mettre en œuvre |
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9. Contrôler ponctuellement
la satisfaction de l'ensemble de la clientèle à l'aide d'un
baromètre de satisfaction |
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